En Comfenalco nos encontramos en la fase de formación para implementar nuevos modelos de operación en parques y hoteles, una iniciativa diseñada para optimizar nuestros procesos, fortalecer la colaboración entre áreas y garantizar experiencias memorables para nuestros usuarios.
Con estos modelos en acción, lograremos:
✅Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores al simplificar y optimizar tareas diarias.
✅Generar eficiencias operativas eliminando duplicidades y optimizando recursos.
✅Establecer acuerdos efectivos con servicios compartidos para fomentar una colaboración sinérgica entre áreas.
✅Mejorar la experiencia del cliente al ofrecer servicios consistentes y de alta calidad en cada interacción.
Dimos cierre oficial al contrato con el proveedor SAGO CONSULTING, quien acompañó el desarrollo del diseño y la primera fase de implementación del proyecto Modelos de operación en Parques y Hoteles.
Algunos hitos:
- Se diseñaron e implementaron 28 modelos de operación (8 hoteles – 5 parques – 6 transversales – 5 Alimentos y 4 de Eventos).
- Más de 500 requerimientos gestionados por los líderes de implementación y áreas habilitadoras.
- 64 capacitaciones – Más de 714 colaboradores impactados en todos nuestros hoteles y parques.
- 506 reportes de implementación aplicados (acompañamientos individuales y grupales con el fin de monitorear la adopción de los procesos y herramientas).
- Se diseñaron herramientas para ayudar a la eficiencia de los procesos: Pronóstico como base para toma de decisiones, Revisión de estructuras organizacionales, programador de personal; estructuración del Sharepoint de Parques y Hoteles; aseguramiento de ejecución del mantenimiento preventivo; Aplicación de listas de chequeo para las atracciones, reporte a seguridad de ingresos, protocolos de cara a cliente, actualización del sistema de gestión documental con procedimientos, políticas, protocolos, instructivos y formatos; entre otros.
Agradecemos a todos los equipos de trabajo que hicieron posible este proyecto, continuaremos acompañando a los hoteles y parques en la implementación y sostenibilidad de los nuevos procesos.