Desde el nodo de Bienestar Físico y Emocional, y con el apoyo de áreas clave como Transformación de Procesos, Gestión del Cambio y Cultura, PMO, entre otras, se avanza en la ejecución del proyecto Modelos de Operación de Parques y Hoteles.
Este proyecto tiene como objetivo generar eficiencias operativas a través de la eliminación de duplicidades, la reducción de reprocesos y la optimización de recursos. Para ello, se han establecido acuerdos estratégicos con los servicios compartidos (áreas habilitadoras), garantizando una colaboración sinérgica.
Además, busca mejorar la experiencia del cliente y la calidad de vida de nuestros trabajadores, simplificando sus tareas diarias.
A la fecha, el proyecto registra un avance del 71%.
En cuanto al diseño se rediseñaron 28 modelos de operación, distribuidos de la siguiente manera: Hoteles (8), parques (5), Alimentos y Bebidas (5), Eventos (4) y transversales (6).
Nombre del Modelo por frente
A&B
- Atención a la mesa
- Atención de Eventos A&B
- Atención de puntos de Autoservicio
- Planeación y programación de operaciones A&B
- Producción de cocina
Eventos
- Cotización y venta de eventos dentro de la sede
- Creación y administración de portafolio Eventos
- Gestión de Eventos de gran Formato
- Gestión y Control de Eventos en sede propia
Hoteles
- Auditoría Nocturna
- Check In
- Check Out
- Control de Habitaciones
- Evaluación del servicio Hoteles
- Gestión de lavandería y linos
- Reserva
- Uso de Actividades Hoteles
Parques
- Atención al usuario Parques
- Cierre de Parque
- Ingreso a parque
- Pre-apertura del parque
- Uso de Actividades Parques
Transversales
- Administración y gestión de contenido
- Aseo y limpieza de áreas generales
- Control de zona camping
- Mantenimiento Correctivo
- Mantenimiento Preventivo
- Planeación y Programación Parques y Hoteles
En cuanto a la implementación, nos encontramos cerrando la gestión de tareas de cada modelo, de igual modo, se inició con el despliegue de las capacitaciones con los colaboradores respectivos de los parques y hoteles. Se han realizado 66 capacitaciones, impactando a 314 colaboradores.
Los modelos cuya capacitación fue completada son: Planeación y Programación Parques y Hoteles, Administración y gestión de contenido, Mantenimiento Correctivo, Mantenimiento Preventivo y Pre-apertura del parque. Continuamos avanzando con el despliegue de los demás modelos.