Nombre del Modelo: pre apertura de parques
Objetivo:
garantizar el cumplimiento de todos los requerimientos necesarios para el inicio de operación del parque.
Alcance:
Desde la verificación de los requisitos operativos hasta la apertura al público, asegurando que cada espacio y atracción cumpla con las condiciones óptimas de funcionamiento y seguridad.
Público involucrado:
- Líder de sede
- Auxiliar de mantenimiento
- Auxiliar de zonas húmedas de mantenimiento
- Gestores de operaciones
- APH (Atención Prehospitalaria)
Herramientas:
Se utilizan listas de chequeo digitales para la pre-apertura general del parque y para cada atracción o zona específica. Estas listas se diligencian de manera digital y quedan almacenadas en SharePoint de los parques para su seguimiento y trazabilidad.
Con este modelo, se garantiza una apertura eficiente y segura de los parques, optimizando la gestión operativa y asegurando una experiencia de calidad para los visitantes.
Nombre del modelo: ingreso al parque
Objetivo del modelo: garantizar la experiencia de acceso al parque bajo los criterios de: agilidad-experiencia-facilidad.
Alcance del modelo: desde la comunicación clara y ágil de la oferta en instalaciones hasta la atención del usuario y el ingreso físico de los diferentes usuarios al parque.
Con este modelo se asegura el registro del 100% de los usuarios que ingresan al parque; así como la experiencia del usuario.
Nombre del modelo: uso de actividades en el parque
Objetivo del modelo: maximizar la utilización de las atracciones y actividades asegurando la participación, registro y satisfacción de los usuarios.
Alcance del modelo: desde la divulgación de las actividades y espacios físicos del parque hasta la activación, control y cierre de las mismas.
Con este modelo aseguramos los estándares de gestión, la ejecución de lo planeado, los esquemas de respuesta, la seguridad de la operación y la alineación con el método de trabajo la Caja.
Nombre del modelo: atención al usuario de parques
Objetivo del modelo: generar un relacionamiento fluido con el usuario asegurando una alta satisfacción de este.
Alcance del modelo: desde la definición de medición de satisfacción y canales de atención al usuario en el parque hasta la generación de acciones, planes de acción y administración de canales de comunicación.
Con este modelo se asegura que toda queja que haya sido escalada a un responsable de área debe ser reportada por el facilitador de la sede en el formulario establecido por el área de experiencia.
Nombre del modelo: cierre del parque
Objetivo del modelo: asegurar la salida de usuarios del parque, el cierre físico, operativo y administrativo logrando un cierre de día óptimo.
Alcance del modelo: desde el cierre de operativo hasta la verificación y el cumplimiento de estándares de estado y limpieza de locaciones.