“Obsesiónate por los clientes, no por la competencia”
Jeff Bezos
Nuestro propósito central habla de trabajar por una transformación social, a través del bienestar colectivo, en este sentido, reconocemos que cada proceso, por pequeño que sea, contribuye al logro de este objetivo.
Todas las actividades y tareas de nuestros procesos están enfocadas en consolidar la confianza de nuestros clientes internos (otros procesos de la Caja) o clientes externos (afiliados, sus familias y la comunidad en general).
No esperes a que surjan problemas, busca optimizar tus procesos recopilando comentarios de los clientes, analizando datos o realizando auditorías internas, así podrás implementar cambios antes de que se conviertan en problemas mayores.
¿Conoces qué es lo que tu cliente espera de ti? ¿Lo consultas y sabes, de acuerdo con su expectativa, qué puedes mejorar? de no conformidades.
Analicen en el equipo quiénes son sus clientes y qué esperan de ustedes. ¿Cómo podrían aprovechar la percepción de los clientes para mejorar el proceso? En el rapi-test identificación proactiva de mejora hay claves que pueden servirte para ello.. Haz clic aquí para conocer el rapi-test 👈
Déjanos tu comentario de cómo pueden elevar el nivel en la identificación de áreas de mejora.
El último tip de este año está buenísimo… Medición, evaluación y adaptación.
¡Nos vemos pronto!