Mesa de Ayuda SOFI
- Mosaico WEB (Conectándote a la VPN).
- Autoservicio Service Aide.
- Correo electrónico: soportesofi@comfenalcoantioquia.com
- Teléfono: (604) 444 21 89 opción 1.
Horarios de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Mesa de Ayuda SAP
Teléfono: (604) 444 21 89 opción 2.
Correo electrónico: soportesap@comfenalcoantioquia.com
Horarios de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. / Sábados, domingos y festivos por disponibilidad de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Solo para incidentes que impacten operación se atienden por disponibilidad en los horarios de lunes a viernes de 6:00 p.m. a 7.00 a.m. del siguiente día hábil y sábados, domingos y festivos de 5:00 p.m. a 7.00 a.m. del siguiente día hábil. Estos deben ser reportados únicamente a través de la línea telefónica.
Para ambas mesas de ayuda estos canales son los únicos habilitados para recibir los requerimientos que tengas al Departamento de TI.
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