Por eso, es clave familiarizarnos con los conceptos asociados a nuestro mapa de procesos. Esto no solo te ayuda a comprender mejor lo que hacemos, sino que facilita tu participación activa y mejora tu desempeño en el cumplimiento de nuestros objetivos.
Gestión por procesos
Es una forma de organización en la que no se piensa por áreas o tareas individuales, sino por procesos conectados entre sí, que comienzan desde una necesidad y terminan con la entrega de valor a nuestros clientes.
Cada proceso tiene un propósito claro, responsables definidos y formas de medir si está funcionando bien. Esta manera de trabajar nos ayuda a ver la organización como un todo articulado.
Mapa de procesos
Es una herramienta visual que muestra cómo se relacionan las actividades principales de Comfenalco, aquellas que nos permiten cumplir nuestro propósito y generar valor a nuestros afiliados y usuarios. Estas actividades denominadas procesos, nos permiten ver de manera clara qué hacemos, cómo lo hacemos y quién participa.
Proceso
Es un conjunto de actividades que se realizan paso a paso para lograr un resultado específico: prestar un servicio, resolver una necesidad o entregar un producto.
¿Qué tipos de procesos tenemos en Comfenalco?
Los procesos se clasifican para facilitar la comprensión del rol que cumple cada uno dentro del funcionamiento de la organización. Nosotros tenemos tres tipos de procesos:
- Estratégicos – Hacia dónde vamos
Son los que define la dirección de la organización: políticas corporativas, metas y objetivos estratégicos. Aseguran que trabajemos con un rumbo claro.
- Core – Lo que hacemos
Son los que materializan la oferta de valor entregándola directamente a nuestros clientes. Representan nuestra razón de ser: los servicios que ofrecemos y cómo los prestamos.
- Habilitadores o de Soporte – con qué lo hacemos
Proveen los recursos y capacidades que permiten que los demás procesos funcionen. Son prestadores de servicios internos y aunque no están siempre a la vista del cliente, son fundamentales para que todo marche bien.
¿Por qué es importante conocer esta clasificación?
- Nos ayuda a entender el papel de cada proceso dentro de la organización.
- Facilita una gestión más clara y eficiente.
- Permite impulsar la mejora continua, diferenciando los procesos estratégicos, los que generan valor directo, y los que lo hacen posible desde el soporte.
Conocer y apropiarnos de este lenguaje no es solo cuestión de términos, sino de comprender cómo aportamos cada uno al propósito común. Cuando entendemos cómo encajamos en el mapa de procesos, trabajamos con más sentido, más claridad y mayor impacto.
La calidad de los procesos un compromiso de todos y para todos.
