MODELO 1: Reserva

Sedes aplicables: Hoteles y Camping
Objetivo: garantizar las ventas de la sede a través de reservas que cumplan con las condiciones establecidas.
Alcance: desde la definición y control de los canales de venta hasta la confirmación de la reserva en la sede, incluyendo la gestión de garantías y/o devoluciones.

Este modelo permite una adecuada gestión de pagos y políticas de cancelación, optimizando las ventas y facilitando la identificación de oportunidades de mejora en la conversión de reservas.

Nota: inicialmente, se llevará a cabo un plan piloto de dos meses, entre junio y julio, en las siguientes sedes: Hotel y Parque Piedras Blancas, Hostería y Camping Los Farallones. Una vez finalizado el piloto y evaluadas las capacidades y herramientas disponibles, se continuará con la implementación en los hoteles restantes: Recinto Quirama, Hacienda Balandú, Parque Los Tamarindos y Ecoparque. 

MODELO 2: Check-in

Sedes aplicables: Hoteles y Camping
Objetivo: garantizar el ingreso del usuario cumpliendo con las condiciones de su reserva y asegurando una experiencia ágil y cálida.
Alcance: desde la verificación de la reserva hasta la entrega de la habitación.
Aplica para: asesores de servicio (incluyendo el auditor nocturno), líder de sede, seguridad y mantenimiento.

Este modelo estandariza los procesos de gestión y alinea la operación con el método de trabajo COMFE, asegurando eficiencia y calidad en la experiencia del huésped.

MODELO 3: Check-out

Sedes aplicables: Hoteles y Camping
Objetivo: facilitar un cierre de estancia ágil, eficiente y cálido para el usuario.
Alcance: desde la recepción de la habitación hasta la generación de la factura, el pago y la evaluación del servicio.
Aplica para: asesores de servicio (incluyendo el auditor nocturno), líder de sede, seguridad y mantenimiento.

Este modelo optimiza el proceso de salida, garantizando una experiencia fluida y organizada para los huéspedes.

MODELO 4: Auditoría Nocturna

Sedes aplicables: Hoteles y Camping
Objetivo: asegurar la precisión y confiabilidad de los registros financieros del hotel mediante la revisión y conciliación de transacciones diarias.
Alcance: desde la verificación del estado del hotel al cierre del día hasta la gestión de novedades y la preparación de informes diarios.
Aplica para: asesores de servicio (incluyendo el auditor nocturno) y líder de sede.

Este modelo permite mantener el control financiero y administrativo, detectar desviaciones de manera oportuna y garantizar su correcta gestión.

Estos modelos estandarizan y optimizan la operación en nuestras sedes de hoteles y camping, garantizando una gestión eficiente, una experiencia excepcional para los huéspedes y el cumplimiento de nuestras políticas y valores organizacionales.