En Comfenalco Antioquia, entendemos que una atención personalizada y un servicio social de calidad son fundamentales para construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros afiliados y no afiliados. Por ello, todos los días trabajamos para mejorar nuestros canales individuales de atención.
Nuestro equipo de atención forma parte de la Gerencia de Relacionamiento y Gestión Comercial, que lidera con gran dedicación la estrategia de canales. Esta área está compuesta por casi 70 colaboradores comprometidos, quienes se dedican a ofrecer un servicio cercano, profesional y adaptado a las necesidades de nuestros usuarios para dar esa atención uno a uno que las personas necesitan.
Cada miembro de nuestro equipo está capacitado para escuchar y proporcionar soluciones personalizadas, ya sea en afiliaciones, cuotas monetarias, subsidios de vivienda, subsidios al desempleo, subsidios educativos, novedades, servicios financieros, cursos, turismo o reservas en hoteles y parques, entre otros.
Centros de Servicios:
Para asegurar que nuestros servicios estén siempre accesibles, contamos con una red de 30 personas distribuidas en puntos estratégicos de Antioquia. Nuestros centros de servicios están ubicados en los centros comerciales Plaza del Río de Apartadó (Urabá), Puerta del Norte de Niquía, Mayorca de Sabaneta, Viva Envigado de Envigado y Punto Clave de Medellín (Valle de Aburrá), además de la Sede Administrativa Palacé y el Parque Biblioteca de Belén; también ubicados en la capital antioqueña; así como en las zonas urbanas de Rionegro (Oriente) y Turbo (Urabá).
En estos centros de servicios, nuestro equipo trabaja incansablemente para que cada visita sea una experiencia positiva. Nuestra analista Claudia Quiceno, junto con su equipo, se asegura de que cada interacción no solo cumpla con nuestros estándares de calidad, sino que también deje una buena experiencia en nuestros usuarios.
Contact Center:
En nuestro Contact Center trabajan 37 personas que se encargan de que cada llamada o interacción sea atendida de manera eficiente y cordial. Este equipo está conformado por un gerente de cuenta, coordinación, dos líderes, una formadora, siete personas en ventas y 25 en Servicio de Atención al Cliente (SAC). Aquí contamos con el apoyo de nuestra analista Mónica Quiceno, quien se asegura de que el equipo esté siempre preparado para brindarte la mejor atención.
Compromiso con la experiencia del cliente:
En Comfenalco Antioquia, estamos comprometidos con una atención integral y cercana. Nuestro equipo de canales desempeña un papel crucial en garantizar que cada contacto con nuestros afiliados y público general sea positivo y productivo. Sabemos que la calidad del servicio impacta directamente en la satisfacción y en la toma de decisiones de las personas, por lo que nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.
Nuestra misión es ser la caja de todos y para todos, brindando un servicio que no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere, siempre con la vocación al servicio que nos caracteriza.