Esta evolución busca fortalecer la eficiencia operativa, optimizar los tiempos de respuesta y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, permitiendo gestionar las solicitudes según su nivel de complejidad y asignar de manera más eficiente los recursos necesarios para atenderlas.
¿Cómo funcionará?
Las cotizaciones a la medida se clasificarán en tres niveles de complejidad (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3), lo que permitirá establecer tiempos de respuesta acordes con cada necesidad y mejorar la organización de los equipos involucrados en el proceso.
Además, este modelo fortalecerá la trazabilidad de las solicitudes y la calidad de la información desde el momento de su creación.
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
| Tipo de cotización | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Express (recotizaciones ágiles) | 1 día hábil (10 horas) |
| A la medida Nivel 1 | 2 días hábiles (20 horas) |
| A la medida Nivel 2 | 3 días hábiles (30 horas) |
| A la medida Nivel 3 | 5 días hábiles (50 horas) |
Un compromiso de todos
El éxito de este modelo depende del trabajo articulado entre los diferentes equipos que participan en el proceso:
Consultores y asesores
- Registrar información clara, completa y precisa.
- Crear correctamente los tickets y tareas requeridas.
Áreas prestadoras
- Responder los tickets de reserva con información validada y completa.
Equipo de Cotizaciones
- Clasificar adecuadamente cada solicitud.
- Gestionar los requerimientos de acuerdo con el nivel de complejidad y los ANS establecidos.
La clave está en la calidad de la información
Contar con información completa desde el inicio permitirá mejorar los tiempos de respuesta, optimizar los procesos y brindar una atención más oportuna a nuestros clientes.
Acompañamiento durante la implementación
Durante las primeras semanas se realizarán actividades de seguimiento y acompañamiento para facilitar la adopción del modelo, incluyendo:
- Seguimiento operativo.
- Acompañamiento a los equipos.
- Validación de cargas de trabajo.
- Monitoreo de indicadores.
- Ajustes progresivos según los resultados y necesidades identificadas.
Este nuevo modelo representa un paso importante en la evolución de nuestros procesos comerciales y en la construcción de una operación más eficiente, organizada y enfocada en el servicio.
Porque cuando trabajamos de manera articulada, generamos mejores experiencias para nuestros clientes y seguimos fortaleciendo nuestra venta empresarial.
Seguimos fortaleciendo nuestros procesos para brindar experiencias más ágiles, oportunas y de mayor valor para nuestros clientes.
