Desde el mes de mayo de 2025 iniciamos con el diseño e implementación de los modelos de operación para la Agencia de Viajes. Una apuesta que nos permitirá organizar y estandarizar los procesos; maximizando la capacidad y eficiencias del equipo, llevando a que se vea reflejado en la mejora de la experiencia del cliente interno y externo.
Por otro lado, se logrará ajustar los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo de la Agencia de Viajes, lo que permitirá mejorar la especialización de las tareas y la colaboración interna; y estableciendo unos métodos claros de control del proceso en general.
Como resultado de la fase de diseño, tenemos 8 modelos/procedimientos claves para la Agencia de viajes. Te invitamos a conocer los modelos/procedimientos diseñados:
| Nombre del modelo | Objetivo | Alcance | |
| 1 | Diseño de paquetes y servicios. | Desarrollar paquetes y servicios alineados a los requerimientos del mercado garantizando la operatividad y rentabilidad de los mismos. | Desde la identificación de las necesidades del mercado hasta la entrega de un producto rentable y óptimo a los diferentes canales para comercialización. |
| 2 | Desarrollo y control de proveedores y alianzas. | Desarrollar y gestionar estratégicamente relaciones sólidas con proveedores y aliados comerciales garantizando el servicio bajo la rentabilidad esperada. | Desde la identificación de proveedor acorde a las necesidades, negociación, activación, control y evaluación de su servicio. |
| 3 | Comercialización de paquetes y servicios | Desarrollar paquetes y servicios alineados a los requerimientos del mercado garantizando la operatividad y rentabilidad de los mismos. | Desde la identificación de las necesidades del mercado hasta la entrega de un producto rentable y óptimo a los diferentes canales para comercialización. |
| 4 | Atención al cliente y asesoría de viajes. | Realizar un cierre efectivo de la venta brindando una asesoría completa y oportuna a los clientes. | Desde el primer contacto del cliente hasta el registro y cierre de la venta. |
| 5 | Reservas y emisión de servicios. | Garantizar la oportuna reserva y entrega al cliente asegurando que lo pactado con el cliente y el proveedor quede debidamente gestionado. | Desde la confirmación de compra y recepción de pago al cliente, hasta la activación al proveedor, reserva y facturación del servicio por parte del proveedor y la entrega del soporte del servicio comprado al cliente final. |
| 6 | Gestión de pago a proveedores. | Garantizar el pago oportuno a proveedores asegurando el cumplimiento de políticas y acuerdos con el proveedor. | Desde la identificación de la necesidad de pago hasta la notificación del pago al proveedor y el cierre de pagos asociado a una orden de servicio. |
| 7 | Gestión de cambios y cancelaciones. | Gestionar de manera óptima y oportuna los cambios, cancelaciones y/o adiciones a la reserva acordada con el cliente. | Desde la solicitud del cliente hasta la gestión, oficialización y control de la modificación. |
| 8 | Acompañamiento postventa. | Asegurar la experiencia de nuestros usuarios promoviendo la recordación de marca y recompra. | Desde la entrega de la reserva hasta la prestación del servicio, gestión de novedades y evaluación de la prestación. |